Reklamacje i Gwarancje

Twoje prawa jako konsumenta

Kupując w naszym sklepie, przysługują Ci ustawowe prawa wynikające z rękojmi oraz dodatkowo gwarancja producenta na zakupione produkty.

Rękojmia (odpowiedzialność sprzedawcy)

Czym jest rękojmia?

Rękojmia to Twoje ustawowe prawo wynikające z Kodeksu Cywilnego. Oznacza, że sprzedany towar musi być zgodny z umową – czyli działać prawidłowo i nie posiadać wad.

Jak długo obowiązuje?

  • 2 lata od daty zakupu dla konsumentów
  • 1 rok dla przedsiębiorców

Jakie masz prawa?

Jeśli produkt okaże się wadliwy, możesz żądać:

  1. Naprawy lub wymiany produktu na wolny od wad
  2. Obniżenia ceny (jeśli naprawa/wymiana niemożliwa lub zbyt kosztowna)
  3. Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna)

Jak zgłosić reklamację z tytułu rękojmi?

  1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie
  2. Opisz usterkę i dołącz dowód zakupu (paragon/faktura)
  3. Odeślesz produkt na nasz adres
  4. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni

Gwarancja producenta

Co oferujemy?

Wszystkie produkty w naszym sklepie pochodzą z oficjalnej dystrybucji, dzięki czemu objęte są gwarancją producenta.

Jak długo obowiązuje?

Okres gwarancji zależy od producenta i modelu produktu – standardowo od 12 do 24 miesięcy. Dokładny okres gwarancji znajdziesz:

  • W opisie produktu
  • Na karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru
  • Na fakturze/paragonie

Realizacja gwarancji – dwie opcje:

Opcja 1: Bezpośrednio w serwisie producenta

Możesz skorzystać z gwarancji bezpośrednio w oficjalnym serwisie marki. Wystarczy przedstawić dowód zakupu i kartę gwarancyjną.

Opcja 2: Za naszym pośrednictwem

Jeśli wolisz, możemy załatwić sprawę gwarancyjną za Ciebie:

  1. Skontaktuj się z nami
  2. Odeślij produkt z opisem usterki i dowodem zakupu
  3. My przekażemy go do autoryzowanego serwisu producenta
  4. Poinformujemy Cię o statusie naprawy

Rękojmia czy gwarancja – co wybrać?

RękojmiaGwarancjaKto odpowiada?Sprzedawca (my)ProducentJak długo?2 lataWg producenta (12-24 mies.)ZakresWady fabryczneWg warunków producentaKoszty wysyłkiPo stronie klientaZależy od warunków gwarancji

Ważne: Możesz skorzystać zarówno z rękojmi, jak i z gwarancji – to Twoja decyzja. Prawa z rękojmi przysługują Ci zawsze, niezależnie od gwarancji.

Jak zgłosić reklamację?

Krok 1: Kontakt

Napisz do nas na: kontakt@pruciakcapital.org
Lub zadzwoń: 508 576 857

Krok 2: Opisz problem

Podaj:

  • Numer zamówienia
  • Opis usterki/wady
  • Zdjęcia (jeśli to możliwe)

Krok 3: Odesłanie produktu

  • Zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie)
  • Dołącz dowód zakupu i opis problemu
  • Wyślij na adres podany poniżej
  • Koszt wysyłki reklamacyjnej ponosi klient

Krok 4: Rozpatrzenie

Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i poinformujemy Cię o decyzji.

Dane do kontaktu w sprawie reklamacji

Email: kontakt@pruciakcapital.org
Telefon: 508 576 857
Adres do korespondencji:
Pruciak Capital Przemysław Pruciak
Jana Pawła II 7/10
64-920 Piła

Produkty bez możliwości reklamacji

Zgodnie z prawem, nie przyjmujemy reklamacji w przypadku:

  • Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika
  • Nieprawidłowego użytkowania niezgodnego z instrukcją
  • Samodzielnych napraw lub ingerencji osób nieupoważnionych
  • Naturalnego zużycia produktu

Niniejsza polityka reklamacyjna nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenckich.